PROCESO DE CONTRATACIÓN Y CONDICIONES CONTRACTUALES GENERALES
Identidad de la empresa
Siete Alisos, S.L. es una sociedad que tiene como actividad la prestación de servicios de agencia de viajes, especializada en la organización y gestión de actividades combinados de turismo activo.
Inscrita en el Registro Mercantil Hoja GC-50614 del Tomo 2130 del Libro 0 Folio 1.
Inscrita en el Registro de Agencias de Viaje con el número I-AV-0003576
Sede social en Las Palmas de Gran Canaria, calle El Cid 24, 6º C (35010).
NIF B-76.243.807
Página web: www.sietealisios.com
Correo electrónico: sietealisiossl@gmail.com
Teléfono: +34 608 02 00 01
Actividades empresariales
Organización y gestión de estancias para la práctica de los deportes de aventura marítimos o de agua siguientes: surf, stand up paddle, snorkel, bodyboard y bodysurf, así como también la práctica del yoga.
La empresa no presta el servicio relativo al viaje de desplazamiento hasta o desde el “punto de encuentro” que, en cualquier caso, corre siempre de cuenta y cargo del cliente, sin que la empresa tenga ningún tipo de intervención.
Sin embargo, la empresa se ofrece a prestar su ayuda, si así lo solicita el cliente, en la contratación del traslado del aeropuerto al punto de encuentro y/o desde éste al aeropuerto, siendo no obstante su coste de cuenta y cargo del cliente directamente.
Colaboradores
Las sesiones de aprendizaje de surf, bodyboard y stand up paddle son impartidas por la empresa colaboradora Brisa Surf School, con domicilio en Calle Numancia 19, 35010 Las Palmas de Gran Canaria
El alojamiento se efectúa habitualmente en Apartamentos “Living Las Canteras”, Apartamentos “Lago Como”, Apartamentos “Costa Laraiga”, Hotel “Alisios Canteras”, Hotel “Exe Canteras”, Hotel “Maresía”, “La Ventana Azul Hostel”, así como en otros alojamientos disponibles del portal web www.airbnb.com.
Normativa contractual
El proceso de contratación y las condiciones del contrato se sujetarán a las presentes condiciones sometidas a la legislación española aplicable, especialmente a la siguiente:
- RDL 1/2007, de 16 de noviembre, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (especialmente, los art. 150 y siguientes), así como Ley 3/2003, de 12 de febrero, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunidad Autónoma de Canarias.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Proceso de contratación
Fase de contacto e información
El interesado dispone de toda la información relativa a las actividades, estancias y precios en la página web.
El proceso se inicia siempre mediante una “solicitud de contacto” o “solicitud de reserva” a través del formulario correspondiente de la página web, indicando nombre y apellidos, email, fechas de llegada y salida, y la indicación del paquete deseado. En dicho formulario puede incluir los comentarios o la solicitud de mas información que desee.
Adicionalmente, el interesado puede recabar aclaraciones o mayor información por email o teléfono.
La empresa responderá a las cuestiones planteadas por el interesado por correo electrónico.
La solicitud de información y su respuesta se puede efectuar tantas veces como el interesado estime oportuno para poder adoptar la decisión de seguir la contratación o desistir de ella.
Fase de contratación
a).- Solicitud de reserva.- En el caso de que el interesado decida seguir el proceso de contratación lo formalizará mediante la “solicitud de reserva”, cumplimentando el formulario que se contiene en la página web, siguiendo las instrucciones operativas que en el mismo se expresan. La solicitud de reserva también podrá efectuarse telefónicamente o por email. En el caso de realizarse telefónicamente, el cliente facilitará una dirección de correo electrónico para proseguir la tramitación y aceptando las condiciones establecidas en el presente documento, y expresará el conocimiento y aceptación del Documento de Declaración de Responsabilidad.
En la solicitud el cliente podrá solicitar, si lo desea, la contratación de la cobertura de la póliza de seguro de viaje (salud y responsabilidad civil, incluyendo el traslado al origen en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento) y/o de seguro de cancelación. Caso de no estar interesado en su contratación así lo indicará expresamente. La empresa aseguradora es “Seguros Axa Assistance”.
En la solicitud el cliente expresará la modalidad de pago: transferencia bancaria o mediante plataforma Pay Pal. Las comisiones serán asumidas por el cliente. No se admitirá el pago directamente con tarjeta de crédito.
b).- Reserva provisional.- Recibida por la empresa la “solicitud de reserva”, ésta, en el caso de haber disponibilidad, admitirá la reserva provisional, comunicándoselo al cliente mediante correo electrónico.
1.- Pago depósito.- En dicho correo se solicitará al cliente que proceda a la confirmación de la reserva mediante el pago del depósito de alguna de las cantidades siguientes, a su elección:
- 50% del precio completo (impuestos incluidos).
- 100% del precio completo (impuestos incluidos).
Efectuado el pago de la cantidad escogida, el cliente remitirá el justificante del mismo a la empresa por correo electrónico.
La reserva provisional tendrá una duración máxima de 2 horas a partir del momento de la comunicación de la admisión de la reserva provisional. Si el pago confirmatorio se justifica después de este plazo, la empresa está en libertad de admitirlo o no; en caso de no admisión devolverá inmediatamente la cantidad satisfecha, comunicándoselo así al cliente y quedando concluso el proceso.
2.- Aceptación condiciones.- Así mismo, sin perjuicio de la aceptación de las condiciones de contratación efectuada en el proceso de “solicitud de reserva”, le será remitido un correo electrónico con la documentación siguiente en archivos adjuntos:
- El presente documento de “Proceso de contratación y condiciones contractuales generales”.
- El “Programa informativo de las condiciones particulares de contratación” relativo a los de los elementos que componen la opción escogida.
- El o los denominados “Documento de Declaración de Responsabilidad”.
El cliente responderá este correo mediante correo electrónico en donde manifestará la aceptación de las condiciones de contratación.
Si la información contenida en la página web contuviera algún error, podrá hacérselo saber al cliente quién podrá decidir seguir adelante o no con la reserva, devolviéndosele la cantidad entregada en este segundo caso.
c).- Reserva definitiva. Pago.- Efectuado el pago del depósito y aceptadas las condiciones de contratación, la reserva deviene definitiva y el contrato perfeccionado. La empresa así lo comunicará al cliente mediante correo electrónico.
El depósito será aplicado al pago del precio. En el supuesto que el cliente haya escogido la modalidad de depósito del 10%, el 90% restante del precio deberá ser satisfecho por el cliente en el “punto de encuentro” en el momento de su llegada. Dicho pago se efectuará en efectivo o mediante los sistemas de pago antes indicados para el depósito.
La factura le será remitida al cliente a final del mes en el que finalice la estancia concertada.
En caso de impago el contrato quedará automáticamente resuelto.
Tras la confirmación de la reserva definitiva, el cliente podrá solicitar cambios en los parámetros de los servicios que componen su contratación. Caso de poder atenderse, el primer cambio será gratuito si se solicita antes de las tres semanas anteriores al inicio; tanto el primer cambio solicitado durante esas tres semanas anteriores al inicio del curso, como el segundo y sucesivos cambios, producirán un incremento de precio de 40 € (impuestos incluidos) por gastos de gestión del cambio, que deberá pagarse inmediatamente para que dicho cambio sea efectivo.
Documento de Declaración de Responsabilidad
Forma parte de las presentes condiciones de contratación el contenido del denominado “Documento de Declaración de Responsabilidad” por el cual el cliente declara conocer el alcance y los posibles riesgos de la actividad que desea realizar. Sin perjuicio de la aceptación de su contenido, expresada en el proceso de contratación, dicho Documento será firmado de puño y letra original del cliente en el punto de encuentro y entregado al personal de la empresa que lo reciba. El consentimiento a la contratación de los servicios comporta la asunción del compromiso de firma y entrega del Documento en el momento indicado. El incumplimiento de dicha obligación implica la resolución automática del contrato.
Menores de edad
No se admiten menores de edad que no estén acompañados y representados por quien tenga la patria potestad o la tutela. El representante firmará el o los Documentos de Declaración de Responsabilidad junto al menor.
Desistimiento y cancelación.
En cualquier momento el cliente podrá dejar sin efecto los servicios contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero indemnizando a la empresa en las cuantías que a continuación se indican:
- En todo caso deberá abonar 40 € (impuestos incluidos) por los gastos de gestión de la contratación más 50 € (impuestos incluidos) por los gastos de gestión de la cancelación.
- Además, deberá abonar una penalización cuyo importe dependerá del momento en que se produzca el desistimiento;
Con una antelación de entre 10 y 15 días a la fecha del inicio, una penalización del 5% del importe total de los servicios contratados.
Con una antelación de entre 3 y 10 días de antelación, la penalización será del 15%.
Durante las 48 horas anteriores al inicio, la penalización será del 25%.
Los importes indemnizatorios (apartado b) no serán aplicados si el desistimiento se produce por causa de fuerza mayor, debidamente acreditada (enfermedad grave, fenómenos meteorológicos, huelga en el transporte, accidente, etc).
En el supuesto de no presentarse en el “punto de encuentro” o, haciéndolo, no pague el resto del precio que tuviera pendiente de pago o incumpla la obligación de firma y entrega del “Documento de Declaración de Responsabilidad”, el contrato quedará resuelto, estando obligado el cliente al pago del importe total de los servicios contratados.
La empresa ofrece política de reembolso del 100% antes de las 24h anteriores a la fecha de llegada en los supuestos de:
- Confinamiento del país de origen (en la ciudad residente del cliente) y por ello imposibilidad de viajar.
- Confinamiento en destino en la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria (no implica otros lugares de España)
- Prohibición (no advertencia o restricción) del país de origen de viajar a la isla de Gran Canaria.
- Prohibición por parte del Gobierno Español de aceptar viajeros de la localidad de origen del cliente.
- Enfermedad covid-19 contraída por el paciente con posterioridad a 14 días antes de la llegada
- Cancelación del vuelo con causas justificables atribuibles al Covid-19
❗Quedan excluidos de cualquier otro tipo de reembolso atribuible indirectamente a la situación de Pandemia (miedo, incremento de casos, advertencias de países, advertencias en puestos de trabajo, restricciones por motivos laborales, positivo de otro participante, positivo de otra persona alojada, etc…) y estarán sujetos a las políticas de cancelación regulares.
Obligación de comunicación del cliente
El cliente tiene obligación de comunicar a la empresa y, en su caso, al prestador del servicio concreto, todo incumplimiento en la ejecución del contrato, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia.
Cesión de la reserva
El cliente podrá ceder gratuitamente su reserva a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo.
La cesión deberá ser comunicada por escrito a la empresa con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio.
La persona que ceda su reserva y el cesionario responderán solidariamente, ante la empresa del pago del saldo del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.
El cesionario deberá expresar su conformidad a las condiciones contractuales.
Prescripción de acciones
Las acciones derivadas de los derechos que reconoce al usuario el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias prescriben a los dos años.
Protección de datos
Los datos personales del cliente, facilitados por éste para proceder a la preparación y contratación, únicamente serán utilizados con este fin, manteniéndose para ello el fichero de datos necesarios, cumpliendo los requisitos y condiciones exigidas por la normativa sobre protección de datos de carácter personal. El cliente puede ejercer, gratuitamente y en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
